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Un responsable de clientèle est chargé du service après-vente et est amené à superviser une équipe. Il gère alors la satisfaction et la fidélisation de la relation client après un achat tout en veillant au bon suivi des objectifs commerciaux.
La satisfaction client exige une approche commerciale personnalisée. Les techniques commerciales évoluent avec les attentes des consommateurs. Un responsable clientèle pilote l’excellence relationnelle.
Les missions de Responsable de clientèle sont les suivantes :
Le Responsable de clientèle est avant tout un très bon communiquant, force de proposition au quotidien et avec un dynamisme à toute épreuve. Il connaît parfaitement ses produits et accompagne son équipe pour développer son activité. Il travaille en collaboration avec les autres services : commercial, marketing et logistique.
Il a également de très bonnes aptitudes commerciales et un sens du service client, lui permettant de fidéliser sa clientèle.
Aisance relationnelle
Sens de l’organisation
Réactivité
Dynamisme
Logiciel de relation client
Techniques de vente
Compétences managériales
Maîtrise des outils informatiques
2000 €
brut pour un débutant
3000 €
brut pour un confirmé
6000 €
brut pour un senior spécialisé
Un Responsable de clientèle peut travailler dans des entreprises de différentes tailles et de différents domaines : alimentaire, bancaire, industrie, décoration et mobilier, etc.
Le métier de responsable clientèle demande des compétences en gestion de la relation client et en fidélisation. Vous souhaitez renforcer vos compétences ? Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) vous apporte les bases nécessaires pour gérer efficacement un portefeuille clients.
Pour une expertise en négociation et digitalisation de la relation client, le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est idéal pour optimiser l’expérience client.
Enfin, pour une formation orientée management en point de vente, le Titre Professionnel Manager d’Unité Marchande vous prépare à diriger une équipe tout en maximisant la satisfaction client.
Un Responsable de clientèle peut s’orienter vers les métiers suivants :
La satisfaction client exige une approche commerciale personnalisée. Les techniques commerciales évoluent avec les attentes des consommateurs. Un responsable clientèle pilote l’excellence relationnelle en s’assurant de la fidélisation et satisfaction des clients après un achat.
Les missions principales incluent :
Le Responsable de clientèle doit être un excellent communiquant avec un dynamisme à toute épreuve. Il doit également avoir un sens du service client et de solides compétences commerciales pour accompagner son équipe dans le développement de l’activité.
Compétences clés :
Le salaire moyen pour un Responsable de clientèle est de 2000 € brut pour un débutant, 3000 € pour un confirmé, et peut atteindre 6000 € pour un senior spécialisé.
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