L’excellence au cœur d’ENACO : rencontre avec Claire Leroux, Responsable Qualité

Chez ENACO, l’engagement envers la Qualité n’est pas seulement une priorité, c’est une démarche profondément ancrée dans notre ADN. À l’occasion de la Semaine de la Qualité, nous avons eu le plaisir d’échanger avec Claire Leroux, Responsable Qualité, pour en savoir plus sur cet événement et son importance au sein de l’école.

1. Pouvez-vous nous présenter la Semaine de la Qualité chez ENACO et expliquer pourquoi cet événement est crucial pour l’école ?

« La Journée mondiale de la Qualité a lieu chaque année le deuxième jeudi de novembre. Chez ENACO, nous l’étendons à une semaine entière d’activités pour sensibiliser l’ensemble des collaborateurs à cette thématique cruciale. » – Claire Leroux

La Semaine de la Qualité est l’occasion de mettre en avant les efforts d’ENACO pour garantir une excellence opérationnelle continue. Chaque année, nous organisons un événement autour d’un concept ludique comme des jeux télévisés ou des escape games. Le but ? Démocratiser les notions de qualité, les rendre accessibles et compréhensibles pour tous les collaborateurs, car il est essentiel d’impliquer l’ensemble de l’équipe pour pérenniser ces démarches.

C’est aussi un moment convivial, où les salariés de différents services peuvent se retrouver, renforcer leurs liens et améliorer leur communication interne. La qualité, c’est aussi une question de cohésion d’équipe.

2. Pourquoi est-il si important que tous les collaborateurs, y compris la direction, soient impliqués dans la démarche Qualité d’ENACO ?

La qualité résulte d’un effort collectif. Chaque membre de l’équipe, du collaborateur à la direction, a un rôle crucial à jouer dans l’application des standards de qualité. Chez ENACO, la Direction soutient activement nos démarches, ce qui est un atout majeur pour garantir la satisfaction de nos étudiants.

Les collaborateurs, étant en contact direct avec nos étudiants, doivent être sensibilisés à ces enjeux pour assurer un service de qualité, essentiel à notre réputation et à la réussite de nos apprenants.

3. En dehors de l’organisation de la Semaine de la Qualité, quelles sont vos principales missions en tant que Responsable Qualité chez ENACO ?

« Je travaille avec une équipe de 8 animateurs Qualité, répartis dans chaque service. Ils jouent un rôle clé dans le déploiement des initiatives et veillent à la bonne application des processus. » déclare Claire Leroux.

En plus de l’organisation de la Semaine de la Qualité, j’assure le suivi de nos démarches d’amélioration continue, je veille à l’actualisation de notre documentation et supervise les audits internes et externes (Qualiopi, ISO 9001). Ces audits garantissent que nous restons alignés sur nos engagements qualité, au bénéfice de nos étudiants.

4. Pourriez-vous nous expliquer l’importance des certifications Qualiopi et ISO 9001 pour ENACO et ses étudiants ?

« Ces certifications ne sont pas seulement des reconnaissances, elles sont le gage de notre engagement envers la qualité et la satisfaction de nos étudiants. » – Claire Leroux

• Qualiopi : Elle certifie la qualité de nos actions de formation, que ce soit pour les cursus classiques ou ceux en alternance. Grâce à cette certification, ENACO peut offrir des dispositifs comme le CPF ou l’alternance, tout en garantissant un haut niveau de qualité.
• ISO 9001 : Elle repose sur 7 principes de management par la qualité, alliant satisfaction client et performance de l’entreprise. ENACO a ainsi mis en place une organisation solide, avec des processus structurés, pour répondre aux attentes de ses parties prenantes tout en maintenant une amélioration continue.

5. Quels sont les principaux défis actuels en matière de gestion de la qualité dans le secteur de la formation en ligne, et comment ENACO y fait face ?

« Le secteur de la formation en ligne évolue rapidement, ce qui nous confronte à plusieurs défis en matière de qualité. L’un des principaux enjeux est d’intégrer les nouvelles technologies tout en maintenant un haut niveau de satisfaction des étudiants. » – Claire Leroux

Le premier défi concerne la transformation numérique. Avec la multiplication des outils pédagogiques digitaux et des plateformes d’apprentissage, il est essentiel pour ENACO d’assurer une homogénéité dans la qualité de l’enseignement, quelle que soit la technologie utilisée.

Nous devons aussi répondre aux attentes d’étudiants qui cherchent des parcours personnalisés et flexibles. Enfin, la conformité aux référentiels comme Qualiopi exige une vigilance constante. Chez ENACO, nous relevons ces défis grâce à un processus d’amélioration continue,  en écoutant activement les retours de nos étudiants et en ajustant nos pratiques pour améliorer la qualité de nos services et répondre aux nouveaux enjeux.

6. Quel parcours recommandez-vous pour accéder à un poste de Responsable Qualité ?

« Il existe plusieurs chemins pour accéder à ce poste, allant d’un Bac +2 à un Bac +5 dans des domaines tels que la qualité ou le management. » – Claire Leroux

Certaines formations, comme celles proposées par l’AFNOR, permettent de se spécialiser davantage dans les démarches qualité. En parallèle, une expérience sur le terrain est indispensable pour développer une expertise complète.

7. ENACO propose-t-elle des formations spécialisées dans le domaine de la qualité pour les étudiants intéressés par ce secteur ?

Oui ! ENACO propose un Bachelor Européen Qualité, Sécurité, Environnement, qui prépare les étudiants aux métiers de la qualité en intégrant des enjeux contemporains comme la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE). Pour aller plus loin, les étudiants peuvent poursuivre avec un Mastère Européen Management et Stratégie d’Entreprise, qui approfondit les compétences en stratégie d’entreprise, élément essentiel pour piloter efficacement des démarches qualité au sein des organisations.

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