Le métier de Conseiller·ère clientèle
- Commerce / Vente
Titre professionnel Conseiller relation client à distance
- Titre professionnel
- Commerce / Vente
- Niveau Bac
- RNCP 35304
Le Titre professionnel Conseiller relation client à distance est une certification professionnelle, délivrée par le ministère du Travail, permettant d’obtenir un titre RNCP de niveau 4, reconnu par l’État et les entreprises.
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1 ande formation
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83 %de réussite
globale
en 2024
Objectifs
Les objectifs du Titre professionnel Conseiller relation client à distance
Le Conseiller relation client à distance est chargé de renseigner, de conseiller et de proposer des offres commerciales adaptées à des prospects et à une clientèle de particuliers ou de professionnels. Ce conseiller accompagne ainsi les clients et prospects jusqu’au terme de leurs actes d’achat ou de leurs demandes d’informations en utilisant l’ensemble des canaux de communication (téléphone, courrier, email, chat, réseaux sociaux…). Le Conseiller relation client à distance vise à satisfaire la clientèle et à atteindre les objectifs fixés, tout en respectant la réglementation et les procédures de son entreprise. Grâce à ses qualités relationnelles et sa parfaite connaissance des produits et services de l’entreprise, ce spécialiste de la relation client exerce de nombreuses missions :
- Information et conseil auprès des clients et prospects
- Vente de produits et services
- Réalisation d’actions de prospection et de fidélisation
- Participation à des campagnes de rétention commerciale et de recouvrement de créances
- Suivi administratif des dossiers clients
L’expertise métier est recherchée. Nos titres certifiants répondent aux attentes. Construisez votre avenir professionnel.
Programme
Le programme du Titre professionnel Conseiller relation client à distance
Le référentiel de formation est organisé en 2 activités types, correspondant chacune à un Certificat de Compétences Professionnelles (CCP) :
- Assurer des prestations de service et de conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
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Learning et les réseaux neuronaux - Explorer des outils clés : IBM Watson, GPT, et
DALL-E pour des solutions concrètes - Appliquer l’IA dans votre métier : automatiser
des tâches et produire du contenu - Maîtriser les prompts : des résultats plus précis
Certifications incluses
Obtenez un certificat de spécialisation reconnu mondialement, délivré par des universités prestigieuses et entreprises internationales (Google, Stanford, Meta, IBM…). Partageable sur LinkedIn et intégrable à votre CV.
Modalités
Inscrivez-vous à tout moment de l’année. Inutile d’attendre septembre pour vous inscrire en formation, commencez quand vous le souhaitez !
Pré-requis
Comment intégrer le Titre professionnel Conseiller relation client à distance ?
- Avoir validé un diplôme de niveau 3 ou équivalent
- Ou avoir un niveau seconde ou première
- Ou avoir plus d’un an d’expérience professionnelle
Ce titre professionnel doit obligatoirement être suivi dans le cadre de la formation continue : être âgé(e) d’au moins 18 ans et disposer d’une expérience professionnelle ou avoir terminé sa scolarité depuis au moins un an.
Stage
Cette formation comprend un stage obligatoire de 6 semaines.
Pour les candidats salariés dans le domaine de la formation, le stage n’est pas obligatoire. Leurs missions en entreprise doivent leur permettre de réaliser leur dossier professionnel.
Alternance
Il est possible de réaliser le Titre professionnel Conseiller relation client à distance en alternance, via un contrat d’apprentissage ou un contrat de professionnalisation.
Examens
Ce qu’il faut savoir sur les examens
ENACO offre la possibilité aux candidats de passer leurs examens au sein de plusieurs régions*.
2 sessions d’examens sont proposées :
• du 1er janvier au 31 mars
• du 1er juin au 31 octobre
Si les candidats obtiennent seulement l’un des deux CCP, ils ont la possibilité de se représenter au CCP restant à valider, dans la limite de la durée de validité du titre professionnel. En cas d’échec complet sans aucun CCP obtenu, les candidats peuvent, après accord du jury, repasser l’examen une seule fois dans un délai d’un an à compter de la date de la première épreuve.
* ENACO confirmera les lieux des sessions d’examens en fonction du nombre de candidats, dans un délai raisonnable.
Tarif de la formation
Cette formation est proposée à partir de 2990€ TTC*.
Ce tarif est réservé aux particuliers en formation initiale.
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Les solutions de financement
disponibles pour cette formation
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Financement personnelFinancez votre formation en plusieurs fois et sans frais. Cette option vous permet également de bénéficier d’une réduction sur le prix de votre formation.
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CPFLe CPF permet à toute personne, salariée ou demandeur d’emploi, de suivre une action de formation. Ce dispositif de financement public vous accompagne dès l’entrée dans la vie professionnelle et tout au long de votre carrière.
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AIFDans une démarche de retour à l’emploi et après avoir identifié vos besoins avec votre conseiller France Travail, vous pouvez effectuer une demande de prise en charge des frais de formation auprès de Pôle emploi afin de bénéficier d’un financement régional, partiel ou total.
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AFCPour que votre profil reste attractif auprès des recruteurs et dans le but de retrouver un emploi, France Travail vous permet de bénéficier de formations 100 % prises en charge et dont le quota est limité. ENACO propose plus de 15 formations, tous domaines confondus !
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Plan de développement des compétencesDans le cadre d’un nouvel emploi, d’une promotion ou d’un perfectionnement professionnel, l’employeur doit assurer l’adaptation de ses salariés à leur poste et veiller au maintien de leurs capacités et compétences au sein de l’entreprise.
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Contrat d’apprentissageLe contrat d’apprentissage est un contrat de travail dans le cadre de suivi d’une formation de l’enseignement supérieur. Ce contrat est conclu entre un employeur et un étudiant en centre de formation d’apprentis (CFA). Il permet d’obtenir un diplôme reconnu par l’Etat et RNCP.
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Contrat de professionnalisationCe contrat de travail conclu entre un employeur et un étudiant a pour objectif l’insertion ou le retour à l’emploi des jeunes et des adultes par l’acquisition d’une qualification professionnelle reconnue par l’État et / ou la branche professionnelle.
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Pro-ACe dispositif de reconversion ou de promotion par l’alternance permet de financer une formation aux salariés qui souhaitent développer leurs compétences en vue d’une évolution ou d’une promotion professionnelle.
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Plan de licenciementCe dispositif est dédié aux salariés dont on envisage la transformation ou la suppression de leur poste. Cela s’inscrit dans le cadre de difficultés économiques, de mutations technologiques ou de la sauvegarde de la compétitivité de l’entreprise.
Débouchés
Les débouchés du Titre professionnel Conseiller relation client à distance
L’expertise commerciale se construit sur le terrain. Nos Titres Professionnels vente privilégient la pratique. Développez des compétences concrètes.
A l’issue de votre Titre professionnel Conseiller relation client à distance, vous pourrez intégrer des services de relation client au sein des entreprises ou des centres de relation client externalisés, en tant que :
- Attaché/Conseiller·ère commercial·e
- Conseiller·ère hotline
- Commercial sédentaire
Ce Titre professionnel offre la possibilité de poursuivre vos études au sein d’ENACO :
AccompagnementUn dispositif d’accompagnement unique au service de votre réussite
L’accompagnement personnalisé de chaque étudiant est au cœur de notre projet pédagogique.
En complément des ressources éducatives, ENACO met à votre disposition un programme de coaching innovant et complet tout au long de votre parcours de formation.
Coaching Professeurs
Issus du milieu professionnel, les professeurs d’ENACO sont experts dans leur domaine et vous accompagneront à chaque étape de votre formation, notamment à travers les classes virtuelles, les rendez-vous individuels et les échanges par email.
Coaching pédagogique
Optimisez votre apprentissage grâce aux coachs pédagogiques : tels des mentors, ils veilleront à vous intégrer pleinement, vous guider et vous accompagner vers la réussite, du début à la fin de votre formation.
Accompagnement PSH
Cette formation est adaptée aux personnes en situation de handicap. Il est possible de bénéficier d’aménagements tout au long de votre parcours.
Pour plus d’informations, contactez notre Référent handicap, social et mobilité : referentshm@enaco.fr
* PSH : personne en situation de handicap
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