Titre professionnel Manager d’unité marchande
- Commerce / Vente
Titre professionnel Manager d’équipe relation client à distance
- Titre professionnel
- Marketing / Communication
- Niveau Bac +2
- RNCP 38665
Le Titre professionnel Manager d'équipe relation client à distance est une certification professionnelle, délivrée par le ministère du Travail, permettant d’obtenir un titre RNCP de niveau 5, reconnu par l’État et les entreprises.
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1 ande formation
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83 %de réussite
globale
en 2024
Objectifs
Les objectifs du Titre professionnel Manager d’équipe relation client à distance
Le Manager d’équipe relation client à distance pilote une équipe de conseillers client afin de développer la qualité de service et la satisfaction des clients. Ce responsable suit au quotidien les indicateurs de performance et assure l’interface avec sa direction. Ce manager participe au recrutement des nouvelles recrues, accompagne les conseillers client dans leurs actions et les fait monter en compétence en vue d’atteindre les objectifs fixés. Grâce à son sens de l’organisation et de la communication, ce responsable exerce de larges missions :
- Encadrement, gestion et animation d’une équipe de conseillers clients
- Détermination des objectifs et suivi des indicateurs de performance
- Définition des actions de développement
- Traitement des conflits avec les clients
- Veille commerciale, réglementaire et technologique sur les produits et services
Le marché privilégie les compétences concrètes. Les Titres du Ministère du Travail valident votre expertise. Valorisez vos acquis professionnels.
Programme
Le référentiel de formation est organisé en 2 activités types, correspondant chacune à un Certificat de Compétences Professionnelles (CCP) :
- Piloter la performance d’une équipe de conseillers client
- Assurer le management d’une équipe de conseillers client
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comme IBM Watson, GPT et DALL-E.
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– Cherchez à intégrer l’IA dans votre activité professionnelle
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Ce que vous apprendrez :
- Comprendre l’IA : Machine Learning, le Deep
Learning et les réseaux neuronaux - Explorer des outils clés : IBM Watson, GPT, et
DALL-E pour des solutions concrètes - Appliquer l’IA dans votre métier : automatiser
des tâches et produire du contenu - Maîtriser les prompts : des résultats plus précis
Certifications incluses
Obtenez un certificat de spécialisation reconnu mondialement, délivré par des universités prestigieuses et entreprises internationales (Google, Stanford, Meta, IBM…). Partageable sur LinkedIn et intégrable à votre CV.
Modalités
Inscrivez-vous à tout moment de l’année. Inutile d’attendre septembre pour vous inscrire en formation, commencez quand vous le souhaitez !
Pré-requis
Comment intégrer le Titre professionnel Manager d’équipe relation client à distance ?
- Avoir validé un diplôme de niveau 4
- Ou avoir un niveau Terminale
- Ou avoir un diplôme de niveau 3 avec deux ans d’expérience professionnelle
- Ou avoir un niveau Seconde ou Première avec deux ans d’expérience professionnelle
Ce titre professionnel doit obligatoirement être suivi dans le cadre de la formation continue : être âgé(e) d’au moins 18 ans et disposer d’une expérience professionnelle ou avoir terminé sa scolarité depuis au moins un an.
Stage
Cette formation comprend un stage obligatoire de 6 semaines.
Pour les candidats salariés dans le domaine de la formation, le stage n’est pas obligatoire. Leurs missions en entreprise doivent leur permettre de réaliser leur dossier professionnel.
Alternance
Il est possible de réaliser le Titre professionnel Manager d’équipe relation client à distance en alternance, via un contrat d’apprentissage ou un contrat de professionnalisation.
Examens
Ce qu’il faut savoir sur les examens
ENACO offre la possibilité aux candidats de passer leurs examens au sein de plusieurs régions*.
2 sessions d’examens sont proposées :
• du 1er janvier au 31 mars
• du 1er juin au 31 octobre
Si les candidats obtiennent seulement l’un des deux CCP, ils ont la possibilité de se représenter au CCP restant à valider, dans la limite de la durée de validité du titre professionnel. En cas d’échec complet sans aucun CCP obtenu, les candidats peuvent, après accord du jury, repasser l’examen une seule fois dans un délai d’un an à compter de la date de la première épreuve.
* ENACO confirmera les lieux des sessions d’examens en fonction du nombre de candidats, dans un délai raisonnable.
Tarifs de la formation
Cette formation est proposée à partir de 3590€ TTC*.
Ce tarif est réservé aux particuliers en formation initiale.
I Start
L’essentiel pour réussir– Inclus –
- Coaching pédagogique
- Accès Premium à notre réseau d’entreprises
- Outil de création de CV et lettre de motivation
- Accès à la Suite Office 365 et Google Workspace
- Certifications numériques Google
- Espace 100 % Bons Plans
- Abonnement Le Figaro
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Coaching évolution professionnelle
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152 €/mois
seulementpendant 23 mois
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Les solutions de financement
disponibles pour cette formation
Retour
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Financement personnelFinancez votre formation en plusieurs fois et sans frais. Cette option vous permet également de bénéficier d’une réduction sur le prix de votre formation.
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CPFLe CPF permet à toute personne, salariée ou demandeur d’emploi, de suivre une action de formation. Ce dispositif de financement public vous accompagne dès l’entrée dans la vie professionnelle et tout au long de votre carrière.
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AIFDans une démarche de retour à l’emploi et après avoir identifié vos besoins avec votre conseiller France Travail, vous pouvez effectuer une demande de prise en charge des frais de formation auprès de Pôle emploi afin de bénéficier d’un financement régional, partiel ou total.
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AFCPour que votre profil reste attractif auprès des recruteurs et dans le but de retrouver un emploi, France Travail vous permet de bénéficier de formations 100 % prises en charge et dont le quota est limité. ENACO propose plus de 15 formations, tous domaines confondus !
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Plan de développement des compétencesDans le cadre d’un nouvel emploi, d’une promotion ou d’un perfectionnement professionnel, l’employeur doit assurer l’adaptation de ses salariés à leur poste et veiller au maintien de leurs capacités et compétences au sein de l’entreprise.
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Contrat d’apprentissageLe contrat d’apprentissage est un contrat de travail dans le cadre de suivi d’une formation de l’enseignement supérieur. Ce contrat est conclu entre un employeur et un étudiant en centre de formation d’apprentis (CFA). Il permet d’obtenir un diplôme reconnu par l’Etat et RNCP.
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Contrat de professionnalisationCe contrat de travail conclu entre un employeur et un étudiant a pour objectif l’insertion ou le retour à l’emploi des jeunes et des adultes par l’acquisition d’une qualification professionnelle reconnue par l’État et / ou la branche professionnelle.
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Pro-ACe dispositif de reconversion ou de promotion par l’alternance permet de financer une formation aux salariés qui souhaitent développer leurs compétences en vue d’une évolution ou d’une promotion professionnelle.
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Plan de licenciementCe dispositif est dédié aux salariés dont on envisage la transformation ou la suppression de leur poste. Cela s’inscrit dans le cadre de difficultés économiques, de mutations technologiques ou de la sauvegarde de la compétitivité de l’entreprise.
Débouchés
Les débouchés du Titre professionnel Manager d’équipe relation client à distance
La communication digitale nécessite des experts. Nos Titres Professionnels marketing suivent les tendances. Développez des compétences actuelles.
A l’issue de votre Titre professionnel Manager d’équipe relation client à distance, vous pourrez intégrer des centres de relation client internes ou externalisés, en tant que :
- Manager d’équipe de téléconseillers
- Responsable d’équipe
- Superviseur
- Chef d’équipe
- Team leader
- Responsable commercial sédentaire
- Animateur des ventes
Ce Titre professionnel offre de nombreuses possibilités de poursuite d’études au sein d’ENACO :
AccompagnementUn dispositif d’accompagnement unique au service de votre réussite
L’accompagnement personnalisé de chaque étudiant est au cœur de notre projet pédagogique.
En complément des ressources éducatives, ENACO met à votre disposition un programme de coaching innovant et complet tout au long de votre parcours de formation.
Coaching Professeurs
Issus du milieu professionnel, les professeurs d’ENACO sont experts dans leur domaine et vous accompagneront à chaque étape de votre formation, notamment à travers les classes virtuelles, les rendez-vous individuels et les échanges par email.
Coaching pédagogique
Optimisez votre apprentissage grâce aux coachs pédagogiques : tels des mentors, ils veilleront à vous intégrer pleinement, vous guider et vous accompagner vers la réussite, du début à la fin de votre formation.
Accompagnement PSH
Cette formation est adaptée aux personnes en situation de handicap. Il est possible de bénéficier d’aménagements tout au long de votre parcours.
Pour plus d’informations, contactez notre Référent handicap, social et mobilité : referentshm@enaco.fr
* PSH : personne en situation de handicap
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