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Le chargé d’assistance a un rôle d’interface entre la compagnie d’assurances et le client. Il répond aux situations d’urgence et est capable d’identifier rapidement les problèmes que peuvent avoir les assurés pour leur apporter une solution adaptée.
Le rôle du chargé d’Assitance sont les suivants :
Le secteur assurantiel propose des carrières orientées vers le service et l’accompagnement. Explorez notre guide des métiers de la finance pour découvrir ces opportunités professionnelles. Le chargé d’assistance incarne cet engagement client.
Le chargé d’assistance répond quotidiennement aux assurés, pour analyser leurs situations et répondre aux besoins associés. Il doit pouvoir comprendre rapidement le problème dans lequel ils peuvent se trouver, et trouver la meilleure solution. Il doit également être à l’aise avec les communications téléphoniques et l’outil informatique, lui permettant de gérer les différents dossiers et de communiquer avec les prestataires potentiels. Son sens de l’écoute et son aisance relationnelle lui permettent également d’avoir un échange simple avec les assurés.
Rigueur
Aisance relationnelle
Sens de l’organisation
Sens de l’analyse
Maîtrise de l’informatique
Procédures d’assurance
Suivi de dossiers
1640 €
brut pour un débutant
1900 €
brut pour un confirmé
2200 €
brut pour un senior spécialisé
Un chargé d’assistance peut évoluer dans différentes entreprises du secteur bancaire ou des assurances. Il peut être amené à travailler dans différents domaines : médical, auto, habitation…
Le métier de chargé d’assistance demande des compétences en relation client et en gestion de services financiers ou d’assurance. Vous souhaitez renforcer vos compétences ? Le BTS Banque (Bac +2) vous offre une formation solide pour comprendre les opérations bancaires et l’assistance client.
Pour une spécialisation dans le secteur de l’assurance, le BTS Assurance (Bac +2) vous prépare aux spécificités de l’assistance en assurance.
Si vous envisagez une carrière à dimension bancaire, le Bachelor Banque (Bac +3) vous permet d’acquérir des compétences approfondies pour exceller dans les métiers de l’assistance bancaire.
Enfin, pour une expertise en finance, le Bachelor Finance (Bac +3) vous prépare aux enjeux financiers liés aux métiers de l’assistance.
La banque et le conseil financier accompagnent les clients vers des décisions éclairées.
Un Chargé d’assistance peut s’orienter vers différents métiers en continuité de carrière, tels que :
Le salaire d’un chargé d’assistance commence autour de 1640€ bruts pour un débutant, atteint 1900€ bruts pour un confirmé, et peut aller jusqu’à 2200€ bruts pour un senior spécialisé.
Les missions principales incluent la gestion des problèmes, la gestion administrative des dossiers, et le suivi téléphonique des assurés pour répondre à leurs besoins en situations d’urgence.
Un chargé d’assistance peut travailler dans des entreprises du secteur bancaire ou des assurances, couvrant des domaines comme le médical, l’auto, et l’habitation.
Il doit maîtriser les outils informatiques, connaître les procédures d’assurance, et être capable de suivre efficacement les dossiers clients.
Le chargé d’assistance doit être rigoureux, avoir un bon sens de l’analyse, être organisé, et disposer d’une excellente aisance relationnelle pour gérer les situations d’urgence et satisfaire les clients.
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